Уважаемые коллеги! С наступившим НОВЫМ 2018 годом!
Желаю нам взрывного продвижения бизнеса!
И пока мы не очень в работе, предлагаю посмотреть на свои бизнес-сайты — самое время!
И рассмотреть: ТОП-7 ошибок юридического оформления сайта. Исправь их прямо сейчас!
Общие требования законодательств многих стран к оформлению сайта, обработке персональных данных и электронной коммерции, — очень похожи.
Системы приема электронных платежей также имеют собственные стандарты.
Тем не менее, онлайн-предприниматели “не заморачиваются” и совершают одни и те же ошибки.
Вот ТОП-7 ошибок юридического оформления сайта:
1. На продающей странице не описаны существенные условия сделки. Предложение товара или услуги очень размытое и неконкретное.
Сталкивались с ситуацией, когда, после просмотра сайта, вы так и не смогли до конца понять, что и на каких условиях вам продают? Какие сроки оказания услуг или доставки товаров?
Посмотрите на вашу страницу продаж со стороны, постарайтесь ответить на простые вопросы.
2. На сайте не заявлен поставщик товаров или услуг (не указано наименованием и реквизиты).
В разделе «контакты» или «о нас», в лучшем случае, указан номер телефона и адрес офиса. Клиент не знает с кем имеет дело. Кто продал ему товар или услуги? Кому он платит и к кому обращаться с вопросами?
3. Не установлены условия возврата средств.
Предприниматель просто не желает думать о самой возможности возврата и отбрасывает мысль о возврате средств (возврате или обмене товара), как что-то маловероятное, но рано или поздно ему придется с этим столкнуться.
Кроме того, есть права потребителей, установленные законом. Любой серьезный ресурс имеет четкую процедуру возврата средств и Refund Policy «на все случаи жизни».
А какова ваша политика возврата?
4. На сайте не опубликованы юридические документы (договор или условия поставки/ оказания услуг) или же они не содержат реальных условий работы.
Согласитесь, работая без четко оговоренных условий — вы всегда рискуете. Публикуя формальные отписки, которые кто-то скопипастил с другого сайта, вы рискуете так же, как если бы документа не было вовсе.
Вы встречали юридические документы “ни о чём?” (вот, и я о том же). Чем больше документ похож на настоящую жизнь — тем проще и комфортнее вам работать с клиентом.
Определите стандарты работы с клиентом, в первую очередь, для себя и опубликуйте их на сайте.
Условия работы должны быть простыми, понятными и лежать на видном месте. Вовсе не обязательно их как-то называть или списывать чужие ошибки.
5. Нет политики сбора данных.
В некоторых странах, требования к сбору персональных данных и территории их хранения весьма строгие (за это ваш сайт могут заблокировать, а вас — оштрафовать). Кроме того, пользователь всегда должен знать какие именно данные о нем вы собираете.
6. На сайте нет кнопки или чекбокса для принятия условий пользователем. Не определен способ и момент заключения сделки.
До конца не ясно, как и когда клиент соглашается с ценой и другими условиями.
То, что договор или правила работы опубликованы на сайте — еще ничего не значит, клиент должен иметь возможность ознакомится с ними и явно выразить своё согласие. Предупредите его об этом.
Клиент должен ознакомится с условиями сделки до момента оформления заказа или оплаты.
7. Не настроены письменные юридические уведомления — email или смс с подтверждением заказа/ получения оплаты.
Направление клиенту грамотно составленного письменного уведомления всегда облегчает работу: вы и клиент точно знаете о чем и когда договорились, что и на каких условиях продали. Не будет лишним включить в текст уведомления особенно важные оговорки и предупреждения, которые вы хотите до него донести.
Если вы нашли подобные ошибки у себя — исправляйте их прямо сейчас и вы сэкономите массу времени и сил в будущем, и однозначно повысите уровень доверия клиента.
Пишите в комментариях, была ли вам полезна эта информация.
Отличного старта бизнес-года!!